Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o SalesTrack coleta, utiliza, armazena, protege e compartilha dados pessoais relacionados ao uso da nossa plataforma.
O SalesTrack é uma solução voltada à gestão comercial, organização de atendimentos, acompanhamento de metas, análise de desempenho, indicadores de vendas, produtividade de equipe e informações gerenciais para lojas e empresas contratantes. Ao utilizar o SalesTrack, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1Quem é quem no tratamento dos dados
Para os dados inseridos pelas lojas, empresas contratantes, gestores e administradores sobre seus vendedores, equipes, atendimentos, metas e desempenho, o SalesTrack atua, em regra, como operador de dados, tratando essas informações conforme as orientações da empresa contratante.
A empresa contratante, por sua vez, atua como controladora dos dados, pois é ela quem define quais dados serão inseridos, quais usuários terão acesso, quais critérios de avaliação serão utilizados e quais finalidades internas justificam o uso da plataforma.
Para dados relacionados ao cadastro da empresa contratante, contratação do serviço, cobrança, suporte, segurança, comunicação comercial e melhoria da plataforma, o SalesTrack poderá atuar como controlador dos dados.
2Quais dados podemos coletar
O SalesTrack poderá tratar os seguintes dados, conforme o tipo de usuário e uso da plataforma:
2.1 Dados de cadastro da empresa contratante
Podemos coletar: nome da empresa; CNPJ; endereço comercial; nome dos responsáveis; e-mail; telefone; dados de cobrança; plano contratado; histórico de contratação e suporte.
2.2 Dados de usuários da plataforma
Podemos coletar: nome; e-mail; telefone, quando informado; cargo ou função; loja/unidade vinculada; perfil de acesso; permissões; senha ou credencial de acesso criptografada; registros de login; data e horário de acesso; endereço IP; informações de dispositivo e navegador.
2.3 Dados operacionais e comerciais inseridos na plataforma
A depender da configuração feita pela empresa contratante, o SalesTrack poderá tratar: atendimentos realizados; fila de atendimento; vendas registradas; metas individuais ou coletivas; conversão de vendas; ticket médio; peças por atendimento; retornos; não-vendas; motivos de não-venda; sugestões de produtos; histórico diário, semanal ou mensal; rankings internos; indicadores de performance; registros de evolução comercial.
2.4 Dados de avaliação e desempenho
Quando a empresa contratante utilizar módulos de desempenho, comportamento ou auditoria, poderão ser tratados: avaliações gerenciais; notas de desempenho; critérios comportamentais; feedbacks internos; observações de gestores; auditorias de setor; planos de desenvolvimento; status de desempenho; histórico de evolução profissional dentro da loja.
Esses dados devem ser utilizados pela empresa contratante de forma proporcional, transparente e compatível com as normas trabalhistas, políticas internas e a LGPD.
2.5 Dados técnicos de uso
Também poderemos coletar dados técnicos necessários para funcionamento, segurança e melhoria da plataforma, como: logs de acesso; páginas acessadas; eventos de sistema; erros técnicos; tempo de sessão; identificadores de dispositivo; cookies ou tecnologias semelhantes, quando aplicável.
3Para quais finalidades usamos os dados
Os dados tratados pelo SalesTrack podem ser utilizados para: criar e manter contas de acesso; autenticar usuários; permitir o funcionamento da lista de vez e dos atendimentos; registrar vendas, atendimentos, metas e indicadores; gerar relatórios gerenciais; permitir o acompanhamento de desempenho comercial; apoiar a gestão de equipes; oferecer suporte técnico; prevenir fraudes, acessos indevidos e uso irregular da plataforma; cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais; melhorar a estabilidade, segurança e experiência da plataforma; realizar cobranças e gestão de planos contratados; comunicar atualizações importantes sobre o serviço.
O SalesTrack não vende dados pessoais e não compartilha dados comerciais de uma loja com outras lojas, empresas ou usuários externos.
4Bases legais utilizadas
O tratamento de dados poderá se apoiar, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; exercício regular de direitos; consentimento, quando necessário; proteção do crédito, quando aplicável. Quando o SalesTrack atuar como operador, a definição da base legal principal caberá à empresa contratante, que é a controladora dos dados.
5Dados de vendedores, colaboradores e equipes
O SalesTrack pode ser utilizado por empresas para organizar rotinas comerciais, atendimentos, metas, indicadores e avaliações internas. A empresa contratante é responsável por informar seus colaboradores sobre o uso da plataforma, sobre quais dados serão tratados, para quais finalidades e quais critérios serão utilizados em avaliações, rankings, metas ou relatórios. O SalesTrack recomenda que as empresas utilizem os dados de desempenho de forma proporcional, ética, transparente e voltada à gestão, orientação e melhoria da operação, evitando exposição desnecessária, constrangimento público ou uso discriminatório das informações.
6Rankings, metas e indicadores
O SalesTrack poderá gerar rankings, comparativos e relatórios internos de desempenho, conforme os dados inseridos e as configurações da empresa contratante. Essas informações são destinadas ao ambiente interno da empresa contratante e devem ser utilizadas com cuidado, especialmente quando envolverem dados de vendedores, colaboradores ou equipes. A empresa contratante é responsável por definir quem terá acesso a esses dados e como eles serão apresentados internamente.
7Compartilhamento de dados
O SalesTrack poderá compartilhar dados apenas quando necessário para: funcionamento da plataforma; hospedagem e armazenamento em nuvem; autenticação e segurança; suporte técnico; processamento de pagamentos; cumprimento de obrigações legais; atendimento a ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes. Podemos utilizar fornecedores de tecnologia, infraestrutura, banco de dados, hospedagem, autenticação, monitoramento, atendimento, cobrança e comunicação. Esses fornecedores devem tratar os dados somente conforme necessário para prestação dos serviços contratados.
8Suboperadores e fornecedores de tecnologia
O SalesTrack poderá utilizar serviços de terceiros para viabilizar sua operação, como provedores de nuvem, banco de dados, autenticação, hospedagem, e-mail, monitoramento e processamento de pagamentos.
9Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pelo SalesTrack podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o SalesTrack buscará adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais, observando a LGPD e as orientações da ANPD sobre transferência internacional de dados. A ANPD trata a transferência internacional como tema regulado, com foco em segurança, transparência e proteção dos titulares.
10Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado. Entre as medidas que podem ser utilizadas estão: controle de acesso por perfil; autenticação de usuários; segregação de dados por loja ou empresa; armazenamento em ambiente seguro; criptografia ou proteção de credenciais; registros de logs; limitação de acesso interno; boas práticas de desenvolvimento; monitoramento de falhas e incidentes. Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, usuários e empresas contratantes também devem proteger suas credenciais, utilizar senhas seguras e limitar acessos apenas a pessoas autorizadas.
11Retenção e exclusão dos dados
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para: funcionamento da conta; prestação dos serviços contratados; cumprimento de obrigações legais; exercício regular de direitos; prevenção de fraudes; cumprimento de obrigações contratuais; manutenção de registros de segurança. Após o encerramento do contrato, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais ou defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais. A empresa contratante poderá solicitar a exclusão ou exportação dos dados conforme condições contratuais e limites técnicos aplicáveis.
12Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares podem solicitar, conforme aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade dos dados; informação sobre compartilhamento; revogação de consentimento, quando aplicável; revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. A LGPD prevê direitos dos titulares, incluindo acesso, correção, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais. Quando a solicitação envolver dados inseridos pela empresa contratante, o SalesTrack poderá encaminhar ou orientar o titular a contatar diretamente a empresa controladora.
13Incidentes de segurança
Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, o SalesTrack adotará as medidas cabíveis para apuração, contenção, mitigação dos impactos e comunicação aos envolvidos, quando necessário. A LGPD prevê o dever de comunicação à ANPD e aos titulares em incidentes que possam causar risco ou dano relevante.
14Cookies e tecnologias semelhantes
O SalesTrack poderá utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para: manter o usuário logado; melhorar a navegação; lembrar preferências; medir uso da plataforma; aumentar a segurança; identificar erros técnicos; melhorar a experiência do usuário. O usuário poderá gerenciar cookies diretamente em seu navegador, ciente de que a desativação de alguns cookies pode comprometer funcionalidades da plataforma.
15Dados de menores de idade
O SalesTrack é uma plataforma voltada para uso empresarial e profissional, não sendo direcionada a crianças ou adolescentes. Caso a empresa contratante insira dados de menores de idade por qualquer razão, ela será responsável por garantir que possui base legal adequada para esse tratamento.
16Confidencialidade dos dados comerciais
Além dos dados pessoais, o SalesTrack pode armazenar dados comerciais e estratégicos das empresas contratantes, como metas, vendas, desempenho, ranking, faturamento, indicadores, históricos e informações operacionais. Esses dados são tratados como confidenciais. O SalesTrack não utiliza dados de uma empresa contratante para expor, vender, comparar ou fornecer benchmarks individualizados a outras empresas. Dados agregados, estatísticos e anonimizados poderão ser utilizados para melhoria da plataforma, desde que não permitam identificar pessoas, lojas, empresas ou operações específicas.
17Responsabilidades da empresa contratante
A empresa contratante é responsável por: informar seus usuários e colaboradores sobre o uso do SalesTrack; definir corretamente os perfis de acesso; manter usuários e senhas sob controle; inserir apenas dados necessários; utilizar rankings e relatórios com proporcionalidade; respeitar a legislação trabalhista e de proteção de dados; responder às solicitações dos titulares quando atuar como controladora; garantir que possui base legal adequada para os dados inseridos na plataforma.
18Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio da plataforma, e-mail ou outro canal adequado.
19Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato.