Termos de Uso

1Definições

Para fins destes Termos:

• SalesTrack: plataforma digital de gestão comercial e desempenho.
• Empresa Contratante: loja, empresa ou organização que contrata o SalesTrack.
• Usuário Adm: pessoa autorizada pela empresa contratante para gerenciar a conta, usuários, permissões, metas e configurações.
• Vendedor: pessoa autorizada pela empresa contratante a utilizar funcionalidades operacionais da plataforma.
• Conta: ambiente digital da empresa contratante dentro do SalesTrack.
• Dados da Loja: informações comerciais, operacionais, metas, vendas, atendimentos, rankings, indicadores e demais registros inseridos ou gerados no uso da plataforma.

2Objeto

O SalesTrack oferece ferramentas para auxiliar empresas na organização da rotina comercial, incluindo, mas não se limitando a: lista de vez de vendedores; registro de atendimentos; registro de vendas e não-vendas; acompanhamento de metas; indicadores comerciais; rankings internos; relatórios gerenciais; análise de desempenho; feedbacks e avaliações internas; auditorias e rotinas de gestão; organização da equipe comercial.

O SalesTrack é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões comerciais, trabalhistas, administrativas ou estratégicas tomadas com base na informações da plataforma são de responsabilidade da empresa contratante.

3Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou utilizar qualquer funcionalidade do SalesTrack, o usuário concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso o usuário não concorde com estes Termos, deverá interromper o uso da plataforma. A empresa contratante é responsável por garantir que seus usuários autorizados conheçam e respeitem estes Termos.

4Cadastro e acesso

Para utilizar o SalesTrack, a empresa contratante deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A empresa contratante é responsável por: manter os dados cadastrais atualizados; controlar quem possui acesso à plataforma; definir permissões adequadas para cada usuário; remover acessos de pessoas que não fazem mais parte da equipe; proteger senhas e credenciais; comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido. O SalesTrack não se responsabiliza por danos causados pelo uso indevido de senhas, compartilhamento de credenciais ou falha da empresa contratante no controle de acessos.

5Perfis de usuário e permissões

A plataforma poderá possuir diferentes níveis de acesso, como administrador, gerente, vendedor ou outros perfis definidos conforme o plano contratado. Cada perfil poderá ter permissões diferentes, como: visualizar dados; registrar atendimentos; lançar vendas; alterar metas; acessar rankings; consultar relatórios; criar ou remover usuários; configurar critérios de desempenho; exportar informações. A empresa contratante é responsável por configurar corretamente os acessos e limitar informações sensíveis apenas a pessoas autorizadas.

6Uso permitido da plataforma

O SalesTrack deve ser utilizado exclusivamente para fins lícitos, profissionais e relacionados à gestão comercial da empresa contratante.

O usuário se compromete a não: utilizar a plataforma para fins ilegais; inserir informações falsas ou fraudulentas; tentar acessar dados de outras empresas; compartilhar login e senha com terceiros; copiar, modificar ou tentar extrair o código da plataforma; interferir no funcionamento do sistema; praticar engenharia reversa; usar robôs, scripts ou automações não autorizadas; inserir conteúdo ofensivo, discriminatório, ilícito ou abusivo; utilizar a plataforma para perseguir, constranger ou expor indevidamente colaboradores. O SalesTrack poderá suspender ou bloquear acessos em caso de uso indevido, risco à segurança, violação destes Termos ou exigência legal.

7Responsabilidade sobre dados inseridos

A empresa contratante é a única responsável pelos dados que insere, importa, registra or mantém dentro da plataforma. Isso inclui, entre outros: nomes de vendedores; metas; vendas; atendimentos; avaliações; feedbacks; rankings; observações gerenciais; indicadores comerciais; dados de desempenho; informações de equipe. A empresa contratante declara possuir autorização, base legal ou justificativa legítima para inserir e tratar essas informações na plataforma.

8Rankings, metas e desempenho

O SalesTrack poderá exibir rankings, comparativos, notas, indicadores e relatórios de desempenho, conforme os dados registrados e as configurações feitas pela empresa contratante. Essas informações devem ser utilizadas de forma proporcional, ética e compatível com a legislação aplicável. A empresa contratante é responsável por definir: quais critérios serão avaliados; quem poderá visualizar rankings; como os dados serão apresentados; se a visualização será individual, gerencial ou coletiva; como feedbacks e avaliações serão utilizados internamente. O SalesTrack não recomenda o uso da plataforma para exposição vexatória, constrangimento público, punições abusivas ou qualquer prática discriminatória.

9Planos, pagamentos e cobrança

O acesso ao SalesTrack poderá ser oferecido por meio de planos pagos, testes gratuitos, demonstrações ou condições comerciais específicas. As condições de preço, forma de pagamento, periodicidade, limite de usuários, funcionalidades incluídas e eventuais descontos serão informadas no momento da contratação ou em proposta comercial específica. A falta de pagamento poderá resultar em: aviso de pendência; limitação de funcionalidades; suspensão temporária do acesso; cancelamento da conta; retenção de dados pelo prazo necessário para regularização, cumprimento contratual ou obrigação legal. Valores já pagos não serão reembolsados, salvo previsão expressa em contrato, proposta comercial ou obrigação legal aplicável.

10Teste gratuito e demonstração

O SalesTrack poderá oferecer ambiente de demonstração ou período de teste gratuito. Ambientes de demonstração podem conter dados fictícios, funcionalidades limitadas ou restrições de uso. O uso de versão gratuita, teste ou demonstração não garante contratação futura nas mesmas condições comerciais, funcionalidades ou preços.

11Disponibilidade da plataforma

O SalesTrack buscará manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas ou imune a indisponibilidades. A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível por motivos como: manutenção programada; atualizações; falhas técnicas; problemas de conexão; instabilidade de fornecedores; ataques cibernéticos; caso fortuito ou força maior; indisponibilidade de serviços de terceiros. Sempre que possível, o SalesTrack buscará reduzir impactos e restabelecer o funcionamento em prazo razoável.

12Atualizações e melhorias

O SalesTrack poderá realizar atualizações, correções, melhorias, alterações visuais, mudanças de funcionalidades, ajustes técnicos ou remoção de recursos. Essas alterações poderão ocorrer para: melhorar a experiência do usuário; corrigir falhas; aumentar a segurança; atender exigências legais; otimizar desempenho; evoluir o produto; adaptar planos ou funcionalidades. Funcionalidades em fase beta, teste ou experimentação poderão ser alteradas, limitadas ou removidas sem aviso prévio.

13Suporte

O suporte será prestado pelos canais oficiais informados pelo SalesTrack, conforme o plano contratado. O suporte poderá abranger: dúvidas de uso; problemas técnicos; orientação sobre funcionalidades; análise de falhas; apoio em configurações básicas. O suporte não inclui, salvo contratação específica: consultoria jurídica; consultoria trabalhista; gestão comercial da empresa; lançamento manual de dados; treinamento presencial; criação de políticas internas da empresa; análise individual de colaboradores.

14Segurança

O SalesTrack adota medidas técnicas e administrativas para proteger a plataforma e os dados armazenados. A empresa contratante e os usuários também devem adotar boas práticas, incluindo: uso de senhas fortes; não compartilhamento de credenciais; encerramento de sessão em dispositivos compartilhados; revisão periódica de usuários ativos; cuidado com acessos de ex-colaboradores; comunicação imediata em caso de suspeita de invasão. O SalesTrack não será responsável por incidentes causados por negligência da empresa contratante ou dos usuários no uso das credenciais.

15Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado por meio do SalesTrack será regulado pela Política de Privacidade da plataforma. Em regra, a empresa contratante atua como controladora dos dados dos seus colaboradores, vendedores e usuários internos, enquanto o SalesTrack atua como operador desses dados. Para dados de cadastro, cobrança, suporte, segurança, contratação e comunicação sobre a plataforma, o SalesTrack poderá atuar como controlador. A LGPD define regras para o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoas físicas ou jurídicas.

16Confidencialidade

O SalesTrack reconhece que os dados comerciais, metas, indicadores, vendas, rankings, relatórios e informações operacionais da empresa contratante são informações confidenciais. O SalesTrack não venderá, divulgará ou compartilhará dados identificáveis da empresa contratante com outras empresas, clientes ou terceiros, salvo quando necessário para: funcionamento da plataforma; cumprimento de obrigação legal; ordem judicial; segurança do sistema; prestação de suporte; execução do contrato. Dados agregados e anonimizados poderão ser utilizados para melhoria da plataforma, desde que não permitam identificar empresas, lojas, usuários ou operações específicas.

17Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o SalesTrack, incluindo nome, marca, layout, funcionalidades, textos, interfaces, código, banco de dados, arquitetura, design, fluxos, relatórios, identidade visual e tecnologia pertencem ao SalesTrack ou aos seus licenciadores. A contratação da plataforma não transfere à empresa contratante qualquer direito de propriedade intelectual sobre o sistema. A empresa contratante recebe apenas uma licença limitada, temporária, revogável e não exclusiva para utilizar a plataforma durante a vigência da contratação.

18Dados da empresa contratante

Os dados inseridos pela empresa contratante continuam pertencendo à própria empresa contratante. O SalesTrack poderá armazenar e processar esses dados apenas para prestar o serviço, manter a plataforma, cumprir obrigações legais, garantir segurança e executar o contrato. Mediante solicitação e conforme limites técnicos e contratuais, a empresa contratante poderá solicitar exportação ou exclusão dos seus dados.

19Integrações e serviços de terceiros

O SalesTrack poderá utilizar ou se integrar a serviços de terceiros, como hospedagem em nuvem, banco de dados, autenticação, processamento de pagamento, envio de e-mails, ferramentas de suporte e monitoramento. O funcionamento desses serviços pode estar sujeito a termos e políticas próprios. O SalesTrack não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou alterações em serviços de terceiros que estejam fora do seu controle direto.

20Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o SalesTrack não será responsável por: decisões comerciais tomadas pela empresa contratante; decisões trabalhistas tomadas com base nos relatórios; uso inadequado de rankings ou avaliações; erros decorrentes de dados inseridos incorretamente; perda de vendas, lucros ou oportunidades; falhas causadas por terceiros; indispobilidade de internet, dispositivos ou serviços externos; acessos indevidos causados por compartilhamento de senha; uso da plataforma em desconformidade com estes Termos. O SalesTrack é uma ferramenta de apoio à gestão, e não substitui análise humana, acompanhamento gerencial, orientação jurídica, contábil ou trabalhista.

21Suspensão e encerramento de conta

O SalesTrack poderá suspender ou encerrar o acesso da empresa contratante ou de usuários em caso de: inadimplência; violação destes Termos; uso indevido da plataforma; tentativa de acesso não autorizado; risco à segurança; ordem judicial ou requisição legal; encerramento do contrato; uso abusivo ou fraudulento. A empresa contratante também poderá solicitar o cancelamento da conta, conforme as condições comerciais contratadas.

22Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado pelos canais oficiais do SalesTrack. A depender do plano contratado, poderão existir regras específicas sobre: prazo mínimo de permanência; aviso prévio; cobrança proporcional; renovação automática; multa contratual; prazo de exportação de dados; encerramento definitivo da conta. Essas condições deverão constar na proposta comercial, contrato ou painel de contratação.

23Comunicações oficiais

O SalesTrack poderá enviar comunicações à empresa contratante e aos usuários por e-mail, WhatsApp, notificações na plataforma ou outros canais informados. Essas comunicações podem tratar de: avisos técnicos; atualizações; cobrança; segurança; suporte; mudanças nos Termos; alterações de planos; informações relevantes sobre a conta. A empresa contratante deve manter seus dados de contato atualizados.

24Alterações nos Termos

O SalesTrack poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou técnicas. Quando houver alteração relevante, o SalesTrack poderá comunicar a empresa contratante por meio da plataforma, e-mail ou outro canal adequado. O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos será considerado como aceitação das novas condições.